新电力与新服务下的新实践



    湖北省××供电公司创新电力营销模式,开通了电力网上营业厅。这是践行“四个服务”宗旨,实现公司发展方式转变的具体实践。它至少有以下几方面成就:  一是实现了真正意义上的零距离、全天候服务。客户可以登陆网站,或通过电子邮件、qq等方式,实现网络在线实时沟通,网上营业厅完全可以不受时空限制,向客户提供24小时不间断服务。  二是对标准化、规范化服务作出了技术和制度上的承诺。传统营业厅的内部管理渠道较为单一,内部控制效率相对低下,而网上营业厅除了强大的外部网络系统之外,还有一个比较完整的内部网络,使营业厅的内部经营管理电子化、网络化、系统化、标准化。同时,网上营业厅提供的服务比营业网点更标准、更规范。  三是为完全的、一对一的个性化服务提供了实现的条件。电力网上营业厅提供了交互式的沟通渠道,客户可以在访问站点时提出具体的服务要求。网上营业厅与客户之间采用一对一用电解决方案,使电力营销机构在与客户的互动中,实施有特色、有针对性的服务,更能满足客户的需求。  网上营业厅的开通不仅仅体现在对客户带来的方便和效益上,电网企业也收益颇多。网上营业厅可以减少固定网点数量,节省投资成本,降低经营成本。现在有了网上营业厅,增加一个客户的边际成本等于零,规模效益得以实现。  应该说,网上营业厅带来的最大变革是使“大营销”的理念变为现实。传统的营业方式按区域开展业务,一个地方一个营业所,农村客户不能跑到城里缴费,更不能坐在家里缴费,所以称之为“小”。网上营业厅的出现使营业厅一下子变大了,大到电力客户可以跨越地理限制,到电网公司所辖的任意区域办理用电业务。客户即便坐在家里,也能享受电网企业24小时的全天候服务。  由此看来,网上营业厅是一个有利于客户、有利于企业的双赢模式。在这个营业厅中,消费者身份可虚拟化,消费行为可以网络化,但对电力服务的要求和客户对服务的监督却转变为数字化,具体而透明。网上……


    你还没注册?或者没有登录?这篇要求至少是高级会员才能阅读!

    如果你还没注册,请赶紧点此注册吧!

    如果你已经注册但还没登录,请赶紧点此登录吧!